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粉丝运营仍是痛点 企业自媒体如何触达目标受众

时间:2019-01-06来源:75秒赛车

  事实上,企业主们已经认识到了自媒体的重要性,并且通过持续的营销推广投入,试图建立庞大的新媒体矩阵。但一方面是增粉越来越困难,另一方面是即使拥有了几十万甚至百万、千万级别的粉丝基数,推送带来的营销转化却屈指可数。

  在胡松看来,运营企业自媒体需要处理更多的诉求。“除了发声量和关注量,企业自媒体可能还关注信息到达的快捷速度,企业自媒体的商业化会比较稳,而且量更大。”他认为,个人自媒体未来慢慢也会企业化运作。

  不久前,可口可乐宣布将取消首席营销官(CMO)一职,并设立了全新职位首席增长官(CGO),以主导市场营销、商业领导战略、用户服务等业。此举意味着,企业的思维正向着让用户了解自身品牌的方面转化。

  他举了一个例子:“某家电集团旗下有300多个公众号,每一个事业部甚至是一个专卖店就有一个公众号。我们希望通过技术手段把这些账号管理起来。在此基础上,我们才去研究企业怎么把自媒体做好,该做好哪个方面,或者订制一个评估体系。停留在阅读量和转发量则是最简单的层面。”

  为了更有效地触达目标用户,自媒体平台成为了各家争相追逐之地。企鹅智酷推出的《自媒体读者行为洞察报告》显示,在公众号读者中有64.3%有过分享、转发、互动和消费行为,这些主动读者喜欢交互式的阅读,他们积极反馈阅读体验的行为为文章触达更多受众做出了贡献。

  另一方面,有17%的读者会加入和公众号有关的微信群,反映出了一部分读者的深度参与诉求,也意味着依托社交应用微信,自媒体运营者可以构建粉丝社群,进一步增加读者粘性和明确读者需求,达到精准营销的目的。除此以外,有效激活被动读者也会为公众号带来更多效益。

  广东社群互联网科技有限公司董事长胡松认为,企业自媒体营销应该是品牌的主要营销渠道,唯一的困难是找到用户所在。

  如何吸引有价值的粉丝,如何激活沉默的粉丝,成为摆在企业面前的难题。“这是因为企业并没有掌握自媒体粉丝用户的数据,无法科学分析粉丝行为和倾向,从而难以让自己的传播营销更高效。”小粉橡产品经理表示。

  在他看来,内容是可策划的。“如今很多企业在尝试内容跨界,这是一种借势的概念。”然而,大部分企业自媒体人员可能只看重自己的产品,同时,代运营的水平有限,企业运营的规划培训管理没有体系。上述两个原因导致了“内容跨界”仅存于较初级的阶段。

  上述报告认为,把握社群运营。社交和媒体二者是互相促进的。无论是以分享信息、优惠为目的还是落地为线下活动,自媒体可以根据自身属性组建社群来“圈粉”,形成高黏性的“粉丝经济”,与自媒体形成协同效应。

  据了解,由于企业的人力资源不足以应付数以百计公众号的运营需求,不少企业自媒体选择了“代理运营”的方式。但胡松认为,这种做法也存在着明显的短板。“照搬的内容没人看,而代运营的工作量一样大,代运营费用也很高,最后造成了企业自媒体号普遍质量差的问题,企业品牌还是建立不起来。”

  事实上,无论是智能硬件设备、旅游产品还是项目孵化的企业,在产品运营、社会化营销上存在许多共同困惑和需求。胡松认为,企业在应对自媒体的时候,需要逐渐转向独立的内容和渠道运营,且要形成自己的主流意见来引导企业的牌或是企业营销往外输出。

  企业IP化或是品牌IP化运营成为了一种可参考的思路。由于IP具有文化符号的特点,适合企业借此来塑造品牌形象。

  由此可见,越来越多企业发现自媒体营销的力量。企业自媒体不仅成为了企业发声的渠道,也是企业树立自身形象以及与目标用户沟通的“窗口”。


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